Elállási jog – mikor élhet vele a fogyasztó?

Az elállási jog a fogyasztókat védő egyik legfontosabb garancia. Elsősorban távollevők között – például webáruházból történő vásárlás – létrejött szerződéseknél biztosítja, hogy a fogyasztó indokolás nélkül visszaléphessen a szerződéstől. Az elállás határideje, módja és következményei jogszabályban pontosan meghatározottak.

Mit jelent az elállási jog?

Az elállási jog lehetővé teszi, hogy a fogyasztó a szerződés megkötésétől vagy az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljon. A vállalkozás köteles visszafizetni a teljes vételárat és a kiszállítás alapdíját.

Milyen esetekben alkalmazható?

Elállási jog általában akkor illeti meg a fogyasztót, ha a szerződés:

távollevők között jött létre (online rendelés, telefonos szerződés),
üzlethelyiségen kívül kötötték (pl. házaló értékesítés),
olyan szolgáltatásra vonatkozik, amelynek teljesítése még nem kezdődött meg.

Mikor nem élhet a fogyasztó az elállási jogával?

Vannak kivételek, amikor a 14 napos elállás nem alkalmazható. Ilyen például:

egyedi igény szerint készített termékek,
gyorsan romló vagy minőségét rövid ideig megőrző áruk,
felbontás után higiéniai okból nem visszaküldhető termékek,
digitális tartalom, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárult a teljesítés megkezdéséhez.

Hogyan kell elállni a szerződéstől?

Az elállás érvényesítéséhez a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie. Ez történhet:

e-mailben,
postai úton,
a vállalkozás által biztosított online űrlapon.

A vállalkozás a nyilatkozat kézhezvételétől számítva 14 napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztónak a megfizetett összegeket.

A termék visszaküldése

A fogyasztónak az elállás bejelentésétől számított 14 nap áll rendelkezésére, hogy a terméket visszaküldje. A visszaküldés költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, kivéve, ha a vállalkozás ezt vállalta.

Milyen állapotban kell visszaküldeni a terméket?

A fogyasztó köteles megóvni a terméket rendeltetésszerű használat mellett. Ha a termék értéke a kipróbáláson túlmenő használat miatt csökken, a vállalkozás értékcsökkenést számolhat fel.

Elállási jog szolgáltatás esetén

Szolgáltatási szerződésnél a fogyasztó akkor élhet elállással, ha a teljesítés nem kezdődött meg. Ha hozzájárult a teljesítés azonnali megkezdéséhez, és az már megtörtént, az elállás joga elvész.

Gyakori kérdések

Minden webáruházas vásárlásnál jár a 14 napos elállás?

Igen, kivéve a törvényben meghatározott speciális eseteket (pl. higiéniai termékek, egyedi gyártás).

Kell indokolni az elállást?

Nem. A fogyasztónak semmilyen okot nem kell megjelölnie, a vállalkozás pedig nem kérhet indoklást.

Mennyi pénzt kell visszatéríteni elállás esetén?

A teljes vételárat és az alap szállítási díjat. A visszaküldés költsége azonban általában a fogyasztót terheli.